• Начало
• Правила и условия

Ротердам Цветар - Общи условия

• ДОСТАВКА на цветя
• Вашата поръчка ще бъде доставена с нашата местна транспортна компания SWISS Post. Нашият партньор за доставка ще достави вашата пратка до избрания от вас адрес за доставка. МОЛЯ, ОТБЕЛЕЖЕТЕ, че доставката може да се извърши дори 1 - 2 дни по-късно от избраната от вас дата за доставка, тъй като зависи от SWISS Post. МОЛЯ, ОТБЕЛЕЖЕТЕ, че в Швейцария името на получателя трябва да бъде изписано на вратата и пощенската кутия на посочения адрес и адресът трябва да е правилен. Ако това не е така и получателят не е вкъщи, доставката ще бъде неуспешна и не може да бъде възстановена сумата. SWISS Post няма да се обади на получателя. ВАЖНО: Моля, проверете адреса и фамилното име на получателя, за да се уверите, че са правилни. В случай, че забележите някаква грешка, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да можем да информираме транспортната компания.
• Доставка за обществени институции
• За доставки до обществени институции, болници, рехабилитационни центрове и хотели е необходимо да имаме пълната информация, включително името на институцията, адреса, телефона и номера на стаята с името на госта/получателя. Моля, имайте предвид, че повечето институции може да не позволят директна доставка в стаята и следователно нашият местен цветар ще трябва да остави цветята на рецепцията. Персоналът на рецепцията или фронт офиса на хотела може да откаже да вземе цветя, ако не разпознае получателя. Цветята могат да се изгубят на рецепцията или пред офиса. В тези случаи Internetflorist.biz няма да носи отговорност и няма да има възстановяване на средства.
• Доставка на цветя
• Вашата поръчка ще бъде доставена с нашата местна транспортна компания GLS. Нашият партньор за доставка ще достави пратката ви до избрания от вас адрес за доставка. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че доставката може да се извърши дори 1 - 2 дни по-късно от избраната от вас дата за доставка, тъй като зависи от GLS. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че в Австрия името на получателя трябва да бъде изписано на вратата и пощенската кутия на посочения адрес и адресът трябва да е правилен. Ако случаят не е такъв и получателят не е вкъщи, доставката ще бъде неуспешна и не може да бъде върната сума. GLS няма да се обади на получателя. Те ще оставят известие в пощенската кутия, ако името на получателя е написано върху нея и артикулът може да бъде взет на следващия ден от най-близката станция за колети. ВАЖНО: Моля, проверете адреса и фамилията на получателя, за да се уверите, че са верни. В случай, че забележите грешка, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да можем да информираме транспортната компания.
• Доставка до обществени институции
• За доставки до болници, хотели и други обществени институции, моля, предоставете изчерпателни подробности, включително името на институцията, адреса, телефонния номер и номера и името на стаята на получателя. Обърнете внимание, че някои институции може да не разрешат директни доставки в стаята и може да се наложи нашите местни цветари да оставят цветята на рецепцията. Ако персоналът на рецепцията не разпознае получателя, може да откаже цветята, които след това могат да бъдат изгубени. При такива сценарии Flowers4Cuba.com няма да бъде държан отговорен и няма да бъдат възстановени суми.
• Външен вид на продукта
• Изображенията на нашия уебсайт служат като референции. Действително доставените цветя може да се различават по външен вид. Въпреки че се стремим да съответстваме на изображенията на уебсайта, нюансите на цветята може да варират. Ако определено цвете или цвят не е наличен, ние си запазваме правото да го заменим с подобен. Някои продукти може да се доставят под формата на пъпка за дълголетие. Опаковката също може да варира в зависимост от наличността.
• Ако поръчате артикули като плюшени мечета, вази или балони, те ще бъдат доставени заедно с цветята. Елементите може да се различават по цвят или надпис от изображенията на уебсайта в зависимост от наличността. Това не се отнася за вината; само марката може да се промени, ако е необходимо. Повечето допълнителни подаръци трябва да бъдат придружени с цветя.
• Детайли за доставка
• Поръчките, направени на Flowers4Cuba.com, обикновено се доставят на следващия ден. Точните срокове за доставка обаче не могат да бъдат гарантирани. По време на специални поводи като Свети Валентин или Деня на майката условията за доставка може да се различават. В периоди с голямо търсене доставките сутрин или следобед не могат да бъдат гарантирани.
  
  Основна информация за доставка: Уверете се, че предоставяте точни данни за получателя, включително техния местен телефонен номер. Нашите цветари няма да се обаждат, за да проверят адреси. Ако адресът е неправилен, ще се опитаме да се свържем с вас. Промените обаче трябва да бъдат направени поне два дни преди датата на доставка. Flowers4Cuba.com няма да носи отговорност за недоставени поръчки поради неправилна информация и няма да бъдат възстановени суми.
• Такса за доставка
• Таксите за доставка, ако има такива, ще бъдат показани по време на процеса на поръчка. Таксите зависят от района на доставка и наличността на нашия цветар. Ако зоната на доставка е отдалечена, може да се наложат допълнителни такси.
• Недостъпен получател
• Нашите флористи обикновено се свързват с получателя преди доставката. Ако получателят не е наличен, цветята може да бъдат оставени на портиер или настойник. Ако получателят откаже цветята, сумата няма да бъде възстановена.
• Промени в поръчката
• Промени в адресите за доставка или получателите трябва да бъдат направени два дни преди датата на доставка. За доставки до хотели, болници или обществени сгради предоставете цялата налична информация. Не можем да доставяме до пощенски кутии.
• Навременни доставки
• Въпреки че се стремим към точност, непредвидени обстоятелства могат да причинят закъснения. В такива случаи няма да се възстановяват суми.
• Форсмажорни обстоятелства
• Непредсказуеми събития, включително настоящите ограничения за Covid-19, може да повлияят на датите на доставка. В такива случаи доставките могат да бъдат отложени.
• Анулиране
• За да анулирате поръчка, уведомете ни писмено 48 часа преди датата на доставка. Късните анулации може да не бъдат възстановени.
• Обратна връзка и оплаквания
• Ако не сте доволни от нашата услуга, моля изпратете писмено оплакване със снимки на букета (отгоре и отстрани) в рамките на два дни от доставката. Късните оплаквания може да не бъдат разгледани.
• Доставка на цветя БЕЛГИЯ
• Вашата поръчка ще бъде доставена с нашата местна транспортна компания DPD. По имейл ще получите код за проследяване. Нашият партньор за доставка ще достави пратката ви до избрания от вас адрес за доставка. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че доставката може да се извърши дори 1 - 2 дни по-късно от избраната от вас дата за доставка, тъй като това зависи от DPD. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че в Белгия името на получателя трябва да бъде изписано на вратата и пощенската кутия на посочения адрес и адресът трябва да е правилен. Ако случаят не е такъв и получателят не е вкъщи, доставката ще бъде неуспешна и не може да бъде върната сума. DPD няма да се обади на получателя. Те ще оставят известие в пощенската кутия, ако името на получателя е написано върху нея и артикулът може да бъде взет на следващия ден от най-близката станция за колети. ВАЖНО: Моля, проверете адреса и фамилията на получателя, за да се уверите, че са верни. В случай, че забележите грешка, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да можем да информираме транспортната компания.
• ДОСТАВКА НА ТОРТИ
• Нашите торти са прясно направени по поръчка, за да гарантираме най-високо качество и вкус. Поради чувствителния към времето и нетраен характер на нашите продукти, не можем да предложим възстановяване на средства, ако опитът за доставка е неуспешен. След като тортата напусне нашите помещения за доставка, тя се счита за продадена и не подлежи на възстановяване. Моля, имайте предвид, че изображенията на нашите торти, предоставени на нашия уебсайт или рекламни материали, са само за справка. Точният външен вид на тортата може леко да варира в зависимост от местоположението и наличието на определени материали за декорация. Въпреки че се стремим да съответстваме на дизайна възможно най-близо, могат да възникнат незначителни вариации в декорацията.
• ДОСТАВКА ДО ПОЩЕНСКИ КУТИИ
• Моля, имайте предвид, че не можем да доставяме поръчки до пощенски кутии. Всички доставки изискват физически адрес, за да се гарантира правилна обработка и успешна доставка. Като направите поръчка, вие се съгласявате да предоставите валиден жилищен, търговски или институционален адрес. В случай че е предоставен адрес на пощенска кутия, доставката няма да бъде успешна и сумата не може да бъде възстановена.
• Доставки при специални поводи
• По време на пиковите периоди като Свети Валентин, Международния ден на жената, Деня на майката, Коледа и други големи празници, имаме значително по-голям обем поръчки. За да осигурим навременна доставка и да изпълним всички поръчки възможно най-ефективно, ние си запазваме правото да правим замени в цветовете на цветята или в някои случаи вида на цветята, без предварителна консултация с клиента. Нашите флористи винаги се стремят да поддържат цялостния стил и стойност на аранжировката. Освен това, въпреки че правим всичко възможно да доставим на заявената дата, поради голямото търсене и логистичните предизвикателства, доставките може да бъдат завършени един или два дни по-късно. Винаги се стремим да избягваме закъснения и оценяваме вашето разбиране в тези натоварени времена.
• ЦВЕТЯ / ПРОДУКТИ МОЖЕ ДА СА ПОДОБНИ
• Изображенията на нашия уебсайт са системни изображения и само за справка и доставените цветя могат да изглеждат различно. Докато се полагат всички усилия да се съвместят възможно най-близо, понякога цветовите нюанси могат да бъдат различни от изображението на уебсайта. В зависимост от наличността в деня, ако не е наличен точен цвят, ние си запазваме правото да заменим с алтернативен цвят и ако не е наличен конкретен цвят, ще бъде направена подходяща алтернатива със същата или по-голяма стойност, за да се опитаме да се съпоставим възможно най-близо с първоначалното искане. Някои цветя и растителни продукти могат да бъдат доставени в пъпки, за да се осигури по-дълъг живот. Опаковката, кутиите и вазите и т.н. могат да се променят в зависимост от наличността в деня.
• Информация за доставка
• Вашата поръчка ще бъде доставена с нашата местна транспортна компания DHL или DPD. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че доставката може да бъде извършена дори 1 - 2 дни по-късно от избраната от вас дата за доставка, тъй като това зависи от транспортната компания. Ние съветваме при много специални случаи доставката да варира, тъй като трябва да бъдат доставени много пакети, което е извън нашата ръка. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че в Германия името на получателя трябва да бъде изписано на вратата и пощенската кутия на посочения адрес и адресът трябва да е правилен. Ако случаят не е такъв и получателят не е вкъщи, доставката ще бъде неуспешна и не може да бъде върната сума. DHL няма да се обади на получателя. Те ще оставят известие в пощенската кутия, ако името на получателя е написано върху нея и артикулът може да бъде взет на следващия ден от най-близката станция за колети. ВАЖНО: Моля, проверете адреса и фамилията на получателя, за да се уверите, че са верни. В случай, че забележите грешка, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да можем да информираме транспортната компания.
• ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПОДАРЪЦИ (ДОБАВЯНЕ НА
• Ако също се поръчат плюшено мече, ваза или балони и т.н., те ще бъдат доставени с цветята. Запазваме си правото да доставяме артикула с промяна на цвета/текста от изображението, в зависимост от наличността в деня. Това не се отнася за вина, които винаги ще бъдат както поръча, червено, бяло, шампанско и т.н. само името на марката може да се промени, ако е необходимо. По отношение на консумативите, недостъпен артикул ще бъде заменен с подобна алтернатива. В повечето случаи допълнителни подаръци /торти/шоколади трябва да бъдат придружени от цветя. Съобщение ще ви посъветва Без продукт, избран, ако това е така и ще трябва да добавите цветя към вашата поръчка.
• ДОСТАВКА на Цветя
• Вашата поръчка ще бъде доставена с нашата местна транспортна компания DHL. По имейл ще получите код за проследяване. Нашият партньор за доставка ще достави пратката ви до избрания от вас адрес за доставка. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че доставката може да се извърши дори 1 - 2 дни по-късно от избраната от вас дата за доставка, тъй като това зависи от DHL. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че в Германия името на получателя трябва да бъде изписано на вратата и пощенската кутия на посочения адрес и адресът трябва да е правилен. Ако случаят не е такъв и получателят не е вкъщи, доставката ще бъде неуспешна и не може да бъде върната сума. DHL няма да се обади на получателя. Те ще оставят известие в пощенската кутия, ако името на получателя е написано върху нея и артикулът може да бъде взет на следващия ден от най-близката станция за колети. ВАЖНО: Моля, проверете адреса и фамилията на получателя, за да се уверите, че са верни. В случай, че забележите грешка, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да можем да информираме транспортната компания.
• Доставка
• Ако направите поръчка на internetflorist.biz, цветята обикновено могат да бъдат доставени до следващия ден. Тъй като доставката зависи от наличността на нашия цветар, не можем да гарантираме определено време. За някои места ще имате възможност да изберете AM или PM доставка. Ако има местен празник / неделя в деня на доставката, цветар има право да варира в деня на доставката. Някои доставка отрязани времена може да варира без предизвестие по време на заети периоди. В много специални дати като деня на Валентин или Деня на майката може да се прилагат различни условия. В периоди с голям обем поръчки не можем да гарантираме доставка сутрин или следобед, дори ако сме в състояние да изберем тази опция, когато сте направили поръчката си. Ако поради такъв специален период доставка не е направена в деня, в който сте избрали, цветар си запазва правото да го достави в най-ранния възможен час. Това може да е дори вдругиден.
• ВАЖНА БЕЛЕЖКА ЗА ВАШАТА ДОСТАВКА
• Поради настоящите големи количества подаръци, нашите куриери може да получат забавяне на доставката. С това ние не можем да гарантираме точната дата на доставка през това време и ви призоваваме да поръчате вашите празнични подаръци възможно най-скоро, за да осигурим навременна доставка. Все пак ще направим всичко възможно да изпратим вашия подарък възможно най-скоро!
• ЗАДЪЛЖИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА
• Трябва да имаме пълната и точна информация, както и местния телефонен номер на получателя за вашата поръчка цвете. Цветарят няма да се обади на получателя, за да поиска адреса за доставка. Без тази информация, предоставена от клиента, Internetforist.biz не може да гарантира доставката на поръчката и не трябва да се възстановяват. Когато нашият цветар осъзнае, че адресът на получателя е неправилен, ще се опитаме да се свържем с вас. Доставката обаче може да бъде потвърдена само с срок за доставка от 2 дни, например ако поръчката е за 15 юни, трябва да имаме коригиран адрес на 13 юни. Тъй като клиентът носи отговорност за точността на информацията си, Интернетфлористът няма да носи отговорност, ако поръчката не може да бъде доставена. В този случай няма да има връщане на поръчката.
• ЗАДЪЛЖИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА
• Трябва да имаме пълната и точна информация, както и местния телефонен номер на получателя за вашата поръчка на цветя. Цветарят няма да се обади на получателя, за да поиска адреса за доставка. Без тази информация, предоставена от клиента, Internetforist.biz не може да гарантира доставката на поръчката и не трябва да се възстановява сумата. Когато нашият цветар разбере, че адресът на получателя е неправилен, ние ще се опитаме да се свържем с вас. Въпреки това, доставката може да бъде потвърдена само със срок за изпълнение от 4 дни, например ако поръчката е за 15 юни, ние трябва да имаме коригирания адрес на 11 юни. Тъй като клиентът носи отговорност за коректността на своята информация, Internetflorist няма да носи отговорност, ако поръчката не може да бъде доставена. В този случай няма да се възстанови сумата за поръчката.
• Такси за доставка
• Възможно е по време на процеса на поръчката да се покаже такса за доставка. Таксите за доставка зависят от района и наличността на цветар да достави там. Някои магазини може да отказват определени зони, в този случай поръчката ще бъде отменена. В случай, че се нуждаете от доставка на цветя в отдалечен район, цветарът може да изисква допълнителни разходи за тази доставка. В този случай ще се свържем с Вас преди доставката.
• ПОЛИТИКА НА ЗАМЕСТВАНЕ
• Тъй като наличността на продуктите може да варира, ние си запазваме правото да заменим подобни продукти с еднаква или по-голяма стойност. Ние правим всичко възможно, за да гарантираме, че вашият подарък е точно това, което е показано онлайн, но поради обстоятелства извън нашия контрол понякога нашите доставчици може да не разполагат с определен продукт.
• ПОЛУЧАТЕЛЯТ НЕ Е ДОСТЪПЕН / НЕ Е У ДОМА
• Нашият цветар винаги се старае да се свърже с получателя преди доставката по телефона. В някои случаи те се опитват да извършат доставката, без да говорят с получателя или ако той не отговаря на телефона. Цветарът може да извърши доставката като остави цветята на настойник или портиер. Това също се счита за доставено. Ако получателят не е наличен на адреса, цветята могат да бъдат занесени на определено място за получаване и ще трябва да бъдат взети от там. Това също се счита за доставено, независимо дали получателят ги взема. Ако получателят откаже да вземе цветята по каквато и да е причина, парите не могат да бъдат възстановени, тъй като цветарът е подготвил цветята и се е опитал да достави.
• ПОЛУЧАТЕЛЯТ НЕ Е НАЛИЧЕН / НЕ В ДОМА
• Транспортната компания може да се опита да се свърже с получателя преди доставката по телефона. В някои случаи те се опитват да извършат доставката, без да говорят с получателя или ако не отговарят на телефона. Ако получателят не е вкъщи, ще бъде оставено съобщение с карта от фирмата за доставка, че артикулът може да бъде взет от най-близката станция на спедиторската компания. Ако получателят откаже да вземе подаръка поради каквато и да е причина, сумата не може да бъде възстановена, тъй като цветарят е подготвил цветята и се е опитал да достави.
• Промени
• Промяна на адреса на доставка и лицето, където трябва да бъдат доставени цветята, може да бъде гарантирана само когато е направена 2 дни преди датата на доставка. Ако се изпрати промяна с кратко предизвестие, Интернетфлористът си запазва правото да анулира поръчката. Същото важи и за промените в съобщението на картата. Ако искате да промените посланието на вашата цветна поръчка, ние трябва да го имаме в писмен 1 ден преди поръчката трябва да бъде доставена. В противен случай не можем да потвърдим промяната на текстовото съобщение. Ако искате да изпратите цветя на хотел, болница или в обществена сграда, не можем да гарантираме доставката. Въпреки това, в повечето случаи на заявените цветя ще пристигнат. За доставка до такова местоположение пълният адрес и телефонен номер е още по-важно. В тези случаи, моля, посочете цялата информация, която имате в полето за коментари за доставка (като например номер на стая). Нашият цветар не може да достави цветя до пощенска кутия, ще трябва да предоставите алтернативен адрес, или ние трябва да отмените поръчката. Ако получателят отказва цветята, нямате право на възстановяване от интернетфлорист.
• ПРОМЕНИ НА ВАШАТА ПОРЪЧКА
• Промяната на адреса за доставка и/или лицето, на което трябва да бъдат доставени цветята, може да бъде гарантирана само когато е направена 4 дни преди датата на доставка. Ако промяната бъде изпратена с краткосрочно предизвестие, Internetflorist си запазва правото да анулира поръчката. Същото важи и за промените в съобщението на картата. Ако искате да промените съобщението на вашата поръчка на цветя, трябва да го имаме писмено 4 дни преди поръчката да бъде доставена. В противен случай не можем да потвърдим промяната на текстовото съобщение. Ако искате да изпратите подарък до хотел, болница или обществена сграда, ние не можем да гарантираме доставката. Въпреки това, в повечето случаи на заявени артикулът ще пристигне. За доставка до такова място пълният адрес и телефонен номер са още по-важни. Моля, посочете в тези случаи цялата информация, която имате в полето за коментар за доставка (като номер на стая).
• ЕДНА ДОСТАВКА
• Ако направите поръчка на нашия уебсайт, обикновено цветята могат да бъдат доставени на следващия ден. Дори ако някои места предлагат доставката в същия ден, ние не можем да гарантираме това.
• Късни доставки
• За всички закъснели доставки, които са извън контрол от нашия цветар, може да няма възстановяване на средства за клиента. Например, ако получателят не е у дома или в момента не е наличен на дадения адрес. Въпреки това, нашият цветар винаги ще се опита да се свържете с получателя преди по телефона и да се организира доставка.
• ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
• Поради всякакви непредвидими събития, които са извън контрол от местния цветар и Internetflorist.biz, не можем да гарантираме доставката на заявената дата. Това включва всички текущи ограничения, дължащи се на Covid-19. В този случай цветарят има право да достави цветя дори няколко дни по-късно.
• ПОЛИТИКА ЗА ОТМЕНЯНЕ
• Ако трябва да анулирате вашата поръчка за цветя, моля, уверете се, че трябва да получим писмено искането за анулиране на вашия конкретен номер на поръчката 48 часа преди датата на доставка. Всички случаи ни изпращат след този срок, анулиране и възстановяване не могат да бъдат гарантирани
• ЖАЛБИ
• Когато не сте доволни от предоставената услуга и получените цветя, моля, изпратете писмена рекламация и снимка на букета. Моля, обърнете внимание, че трябва да имаме снимка отгоре и отстрани, за да видим целия букет. Трябва да имаме рекламацията в рамките на 48 часа след датата на доставка. В противен случай може да не сме в състояние да разгледаме вашата жалба. За недоставени поръчки рекламациите трябва да бъдат подадени в рамките на 7 дни след планираната дата за доставка. Жалби, получени след този час, не могат да бъдат разглеждани.